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服務與支持
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   本着“为顧客提供最滿意的産品和服務”的经營宗旨,河南東亮醫用設備有限公司鄭重承諾:在确保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、調試开通、設備維護管理、技術服務、用户技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
 
  服務承諾
 
  服務響應及時;解決問題有效;服務過程規範;服務内容全面。
 
  1.   一對一工程師現場服務解決問題
 
  我們在各辦事處設立一對一服務工程師,在緊急情況下,我們工程師将會在最短時間到达現場为您解決問題。
 
  2.   設備運行實時在線監測,發現問題解決問題從此輕松
 
  我們的醫用制氧設備通過Inter网實現网絡在線監測,能提前發現問題。在緊急情況下通過視頻監控系統可實現在線視頻指導,輕輕松松解決問題。
 
  服務團隊
 
  我們設有专业的售前、售中、售後團隊,技術咨詢以及市場指導部門,真正做到讓顧客安心、放心、舒心!
 
  1.所有的服務技術人員都经過嚴格的東亮體系培訓;
 
  2.承諾提供及時的专业技術咨詢和快捷的本地化服務;
 
  3.系統終身服務,保障備件供應;
 
  4.为用户定制最佳組合的系統保養方案,隻需按我們推薦的保養計劃,到了規定運行時數,用一個簡單的維修包輕松解決維修保養,省力省錢;
 
  5.定期的客户回訪,为用户提供全方位的系統診斷,預防故障發生,采集數據并分析,提出優化氣源,管理方面的建議。
 
  服務宗旨
 
  服務沒有起點,滿意沒有終點,用心服務,用愛经營。我們做到24小時咨詢診斷服務和貼心的指導保養。
 
  服務方式
 
  1、電話支持:通過電話或傳真形式,将安排专业技術人員在規定時間内對設備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
 
  2、現場支持:通過電話不能診斷的故障,将安排工程師赴現場分析原因,制定方案,排除故障。
 
   建立用户檔案,完善産品質量
  公司維護中心除开展用户技術咨詢服務外,還負責受理和收集用户投訴咨詢信息,保證用户提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和验證。同時建立用户檔案記錄産品使用情況,为今後産品的質量改進提供依據。我們将不斷努力,精益求精,为顧客提供最滿意的産品和服務。
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